一个上线只有3年的产品其实只能算一个刚上幼儿园的孩子,但它不仅有自己的自营医生专家团队, 京东健康上线仅3年的产品,实际上是一个刚上幼儿园的孩子。
它不仅有自己的自研医生专家团队和专科医生,还有自己专业的医疗机构。
今天我以1.2万字拆解京东健康产品架构及核心设计思路,结合自身的实际体验与思考,对该产品的商业价值以及产品功能展开深度解析,希望能给喜欢电商行业的读者带来启发。
本文旨在通过以下三个角度来分析:京东健康的商业价值、其产品的差异化优势、平台用户的认知度等内容,以及公司的核心竞争对手们如何利用数据进行产品设计、迭代升级等问题。
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京东健康是怎么进入消费市场的一个产品?
2018年12月21日,《2021中国互联网医院行业洞察报告》发布,其中显示了2019年中国互联网医院产业规模排名第2位的全国性企业。根据国家医保局最新公布的数据,2019年中国互联网医院产业规模为6.68亿人,同比下降18.7%;而截至2020年底我国互联网医院数量约有4.89亿家,2017年预计全年新增患者近20万人次,同比增长13.0%。2018年中国医疗服务业市场规模超过13亿元人民币(2017-2022年),占到整个行业的比例达到21.6%。
从目前的情况来看,“新零售”成为了众多消费者关注的焦点。不过对于一些初入职场的年轻人而言,他们似乎并不太关心这个问题。因此,为了更好地理解京东健康的产品定位,我们不妨先看一看,京东健康到底是个什么产品。
那么这款产品究竟有什么吸引人的地方呢?首先它是一款面向年轻用户推出的产品,它没有任何品牌或者研发团队,也没有明确的品牌或实验室背景。
其次京东健康作为一个新锐互联网公司,成立之初并没有太多关注点,甚至可能还不如阿里系这样的老牌互联网创业公司来的实在——这一切都离不开腾讯旗下拥有庞大的用户群体以及自有的自营医疗团队。然而,这些都没有起到多大的宣传作用。
比如,当你第一次听说腾讯集团内部有一个叫“云社区”(以下简称C端)的小团队时,你会惊讶于这个小团队有多牛逼!原来,这个“网C”,也就是所谓的“个人中心”其实就是京东健康平台的入口,也是腾讯健康生态体系中最重要的一环。
但是,除了京东健康的业务之外,C端社区也存在着很多不同以往的问题:
(1)为什么会这样做?为什么会让用户产生审美疲劳,从而产生依赖感?
举个栗子吧,当你去了解一家医院的时候,就发现有很多诊疗项目需要用到线上咨询的方式。这种痛苦往往不是来自药品价格虚高,而是来源于线下医生的技术支持。“AI+问答”模式可以帮助医生解决各种疑难杂症,降低患者门槛的同时提高效率。